สัปดาห์ที่ 4 งานที่ปฏิบัติประจำวัน (วันที่ 21-25 พ.ย. 54)

งานที่ปฏิบัติ

   1.    เขียนใบฝากรับฝากเงินให้กับลูกค้า จำนวน 3 ราย ( ทุกวันที่21-25 พ.ย.54 )

   2.   รับโทรศัพท์ลูกค้าที่ติดต่อสอบถามเกี่ยวกับการพักชำระหนี้ กรณีทางธนาคารช่วยเรื่องเกี่ยวกับน้ำท่วม

   3.   ส่งข้อมูลเครดิตบูโร ของลูก 3 รายชื่อ

   4.   บริการสำหรับลูกค้าที่มาติดต่อในเรื่องของการพักชำระหนี้สินเชื่อ บ้านเอื้ออาทร

   5.   ลงทะเบียนหลักประกันสินเชื่อสุขสันต์ให้กับลูกค้า จำนวน 4 ราย

   6.   คีย์ข้อมูลลูกค้าที่มาติดต่อการพักชำระเรื่องน้ำท่วม

   7.   จ่าหน้าซองจดหมาย ส่งใบเสร็จรับเงินให้กับลูกค้า จำนวน 5 หน่วยงาน

   8.   ส่งแฟกซ์ ไปหน่วยงานต่างๆ จำนวน 18 หน่วยงาน

ปัญหาที่พบ

1.    ลูกค้าที่โทรศัพท์เข้ามาติดต่อเกี่ยวกับเรื่องการพักชำระสินเชื่อ ในกรณีลูกค้าสอบถามบางเรื่องที่เราไม่ทราบ ก็จะทำให้เป็นปัญหาในสนทนาที่ไม่ราบรื่น.

2.   ปัญหาในการส่งแฟกซ์ ก็คือปลายทางที่จะส่งเอกสารไปให้ไม่ได้เปิดสัญญาณแฟกซ์.

วิธีการแก้ไขปัญหา

1.    การแก้ปัญหาในข้อนี้ ก็คือจะถามพี่ที่ดูแลเรื่องการพักชำระสินเชื่อกรณีน้ำท่วม แล้วตอบคำถามที่ลูกค้าถามมา อธิบายให้ลูกค้าพอเข้าใจ.

2.   การแก้ปัญหาการส่งแฟกซ์ ต้องโทรบอกให้ปลายทางเปิดสัญญาณแฟกซ์.

สัปดาห์ที่ 3 งานที่ปฏิบัติประจำวัน (วันที่ 14-18 พ.ย. 54)

งานที่ปฏิบัติ

   1.          บริการสำหรับลูกค้าที่มาติดต่อในเรื่องของการผ่อนชำระหนี้สินเชื่อ บ้านเอื้ออาทร    

   2.         ตรวจสอบรายชื่อลูกค้าบุคคลล้มละลาย ในระบบคอมพิวเตอร์ พร้อมปริ้นออกมา จำนวน 22 รายชื่อ

   3.         เขียนใบฝากรับฝากเงินให้กับลูกค้า จำนวน 3 ราย ( ทุกวันที่14-18 พ.ย.54 )

   4.         ตรวจสอบรายชื่อสินเชื่อ ชพค. ของลูกค้า ประจำเดือน ตุลาคม จำนวน 16 หน่วยงาน

   5.        ออกใบ  Access Steatment Report จำนวน 21 รายชื่อ

   6.        ตรวจสอบยอดเงินงวดจากรายงานแจ้งเรียกเก็บหนี้ตามหน่วยงาน (สธ.3ค) พร้อมรวมยอดเงินงวด จำนวน 3 หน่วยงาน 

   7.       ปั๊มตราธนาคารออมสินศิริราช ในแบบขอพักชำระหนี้ของลูกค้า พร้อมเขียนการขออนุมัติให้พักชำระหนี้ให้กับลูกค้า จำนวน 78 รายชื่อลูกค้า

   8.      รับโทรศัพท์ลูกค้าที่ติดต่อสอบถามเกี่ยวกับการพักชำระหนี้ กรณีทางธนาคารช่วยเรื่องเกี่ยวกับน้ำท่วม

   9.      ส่งข้อมูลเครดิตบูโร ของลูก 2 รายชื่อ

   10.   ถ่ายเอกสาร แบบคำขอการพักชำระหนี้ จำนวน 120 ชุด

ปัญหาที่พบ

   1.      กรณีการรับโทรศัพท์ลูกค้าที่มาติดต่อการพักชำระหนี้กับธนาคาร บางรายคุยไม่ค่อยรู้เรื่องชอบใส่อารมณ์

   2.     ในการเช็คตรวจสอบบุคคลล้มละลายในระบบคอมพิวเตอร์ จะมีปัญหาในเรื่องของเครื่องคอมพิวเตอร์ทำงานช้า

วิธีการแก้ไขปัญหา

   1.     กรณีที่ลูกค้าพูดจาใส่อารมณ์ ค่อยๆ พูดจาให้ลูกค้าเข้าใจในเงื่อนไขของการพักชำระหนี้กับธนาคาร

   2.    กรณีตรวจสอบบุคคลล้อมละลาย แก้ปัญหาก็ต้องค่อยๆ ทำไป

สัปดาห์ที่ 2 งานที่ปฏิบัติประจำวัน (วันที่ 7-11 พ.ย. 54)

งานที่ปฏิบัติ

1.    ถ่ายเอกสาร แบบคำขอเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขการชำระสินเชื่อ จำนวน 35 ชุด

2.   บริการสำหรับลูกค้าที่มาติดต่อในเรื่องของการผ่อนชำระหนี้สินเชื่อ บ้านเอื้ออาทร

3.   ส่งแฟกซ์ ไปยัง กรมโยธาทหารเรือ  จำนวน 1 ฉบับ

4.   ตรวจสอบรายชื่อลูกค้าบุคคลล้มละลาย ในระบบคอมพิวเตอร์ พร้อมปริ้นออกมา จำนวน 2 ฉบับ

5.   ออก Access Statement Report จำนวน 3 คน

6.   ตรวจสอบ รหัส Contract ในแบบคำขอเงินกู้สินเชื่อประเภทสวัสดิการ และประเภทไทรทอง โดยใช้เลขที่ใบคำขอของลูกค้า จำนวน 24 ชุด  พร้อมเรียงเลขที่บัญชีจากรหัสที่มากมารหัสที่น้อย และก็ติดเทปกาวกับเอกสารแบบคำขอเงินกู้สินเชื่อที่ขาดบางส่วน

ปัญหาที่พบ

1.    ในการถ่ายเอกสารในปริมาณที่จำนวนมากๆ จะทำให้เครื่องถ่ายเอกสารมีปัญหา เช่นกระดาษติดบ้าง ฯลฯ.

2.   ในการตรวจสอบ รหัส Contract ลูกค้า ไม่สามารถเข้าทำงานได้ เพราะจะต้องเข้าระบบทุกครั้งที่จะเข้าทำงานตลอด.

วิธีการแก้ปัญหา

1.    พยายามสั่งถ่ายเอกสารในปริมาณที่พอประมาณ ค่อยถ่ายเป็นระยะ ๆ.

2.   แจ้งให้พี่ที่สั่งงาน ลงรหัสเข้าระบบก่อนการทำงาน.

สัปดาห์ที่ 1 งานที่ปฏิบัติประจำวัน (วันที่ 1-4 พ.ย. 54)

งานที่ปฏิบัติ

1. เรียนรู้เกี่ยวกับการออกใบเสร็จสงเคราะห์ชีวิต แล้วยื่นหน้าเคาร์เตอร์เพื่อให้ลูกค้าชำระเงิน

2. รับปรับสมุดบัญชีของลูกค้า จำนวน 6 บัญชี

3. พิมพ์และแก้ไขข้อมูลเพิ่มเติม เกี่ยวกับสินเชื่อ เกื้อกูลผู้ประกอบวิชาชีพทางการศึกษา

4. ตรวจสอบรายงานแจ้งการเรียกเก็บหนี้ตามหน่วยงาน และรวมยอดเงินงวดที่ถูกต้อง  จำนวน 344 รายชื่อ

5. จัดเรียงใบ อส. 20 ตามเลขที่บัญชีของลูกค้า และตรวจสอบว่าผู้จัดการได้เซ็นไว้แล้วหรือยัง แล้วส่งไปยัง ผจก.      เซ็นให้เรียบร้อย

6. ปั๊มตราธนาคารออมสิน สาขาศิริราช ลงในใบรับชำระเงิน/ใบเสร็จรับเงิน แล้วตัดส่วนที่ไม่ต้องการออก จำนวน 23 แผ่น

7. กรอกข้อมูลแบบวิเคราะห์สินเชื่อสวัสดิการ จำนวน 12 คน

8. พิมพ์หนังสือยินยอมให้บังคับสิทธิในบำเหน็จพิเศษ เพื่อชำระหนี้ปิดบัญชี

9. ตรวจสอบ และแก้ไขตัวเลขของเงินงวดในรายงาน แจ้งการเรียกเก็บหนี้ตามหน่วยงาน (สช 3ค.) ดูตัวเลขจากรายการหักเงินกู้ ชพค. ประจำเดือน ตุลาคม 2554

ปัญหาที่พบ

1. สัปดาห์แรกยังไม่คุ้นเคยกับสถานที่ และพี่ๆ ที่ฝึกงาน เลยจะทำอะไรไม่ถูก.

2. ในการตรวจสอบตัวเลขของเงินงวดในรายงานจำนวนมากจะทำให้ เบลอ ตาลายมาก.

วิธีการแก้ไขปัญหา

1. ทำความรู้จักกับสถานที่ และทำความรู้จักกับพี่ๆ ที่ฝึกงาน ให้คุ้นเคยมากขึ้น.

2. ในการตรวจสอบตัวเลข ถ้าเบลอ ตาลายมาก จะทำการพักสายตาประมาณ 2-3 นาที ดื่มน้ำบ้างให้ผ่อนคลาย แล้วจัดการกับงานต่อ.