สัปดาห์ที่ 10 งานที่ปฏิบัติประจำวัน (วันที่ 4 ม.ค. – วันที่ 6 ม.ค. 55)

งานที่ปฏิบัติ

  1.   ลงทะเบียน อส.20 ของลูกค้าที่มาติดต่อขอกู้สินเชื่อสุขสันต์

  2.   เดินเอกสารให้ ผจส. เซ้นเอกสารคำขอกู้สินเชื่อ

  3.   รับโทรศัพท์ลูกค้าที่มาติดต่อเกี่ยวกับการช่วยเหลือผู้ประสบภัยน้ำท่วม 5000 บาท

  4.   ตรวจสอบทะเบียนเงินเกิน

  5.   ส่งข้อมูลเครดิตบูโร จำนวน 33 รายชื่อ

  6.   ค้นหารายชื่อลูกค้าที่มารับเงินช่วยเหลือน้ำท่วม 5000 บาท

ปัญหาที่พบ

       -   

วิธีการแก้ไขปัญหา

      -

สัปดาห์ที่ 9 งานที่ปฏิบัติประจำวัน (วันที่ 26 ธ.ค. – วันที่ 30 ธ.ค. 54)

งานที่ปฏิบัติ

  1.    รับข้อมูลเครดิตบูโร จำนวน 1 รายชื่อ

  2.   ตรวจสอบรายชื่อลูกค้าบุคคลล้มละลาย ในระบบราชกิจจานุเบกษา พร้อมปริ้นออกมา จำนวน 3 รายชื่อ

  3.  รับโทรศัพท์ลูกค้าที่มาติดต่อเกี่ยวกับการช่วยเหลือผู้ประสบภัยน้ำท่วม 5000 บาท

  4.   ถ่ายเอกสารบัตรประชาชนของลูกค้า จำนวน 5 ฉบับ

  5.   คีย์ประกันอุบัติเหตุที่ลูกค้าทำการขอกู้สินเชื่อไทรทอง จำนวน 8 ราย

  6.   คีย์ประกันชีวิตที่ลูกค้าทำการขอกู้สินเชื่อสวัสดิการ จำนวน 4 ราย

  7.  แก้ไขข้อมูลของลูกค้า ในระบบประกันชีวิต พร้อมออกใบชำระเงิน อส.122 จำนวน 4 รายชื่อ

  8.  ตรวจสอบยอดเงินรายการการเรียกเก็บหนี้ตามหน่วยงาน จำนวน 5 หน่วยงาน

  9.   ผูกหลักประกันของลูกค้าที่ทำเรื่องกู้เงินสินเชื่อสวัสดิ

 ปัญหาที่พบ

  1.   กรณีตรวจสอบรายชื่อบุคคลล้มละลาย จะมีปัญหาตรงที่เครื่องคอมพิวเตอร์จะทำงานช้า ทำให้การทำงานช้าไปด้วย

  2.   เครื่องถ่ายเอกสารค้าง กระดาษติดในเครื่อง

  3.   กรณีการออกใบชำระเงิน อส.122 จะชอบมีปัญหาตรงที่แม็กซ์ ที่ติดไว้ไว้พร้อมกับกระดาษก๊อปปี้

   

วิธีการแก้ไขปัญหา

  1.   กรณีเครื่องช้าจะมีการหางานเพิ่มมาทำ ระหว่างรอการตรวจสอบบุคคลล้มละลาย

  2.   แกะส่วนประกอบของเครื่องถ่ายออกมาบางส่วน แล้วเอาเอกสารออก แล้วจึงประกอบใหม่

  3.   จะต้องแก้ปัญหาด้วยการเอาแม็กซ์เก่าออก แล้วแม็กซ์ติดไว้ใหม่ตรงริมขอบล่างของ ใบ อส.122 แล้วใส่เครื่องปริ้น พร้อมปริ้นใหม่

สัปดาห์ที่ 8 งานที่ปฏิบัติประจำวัน (วันที่ 19 ธ.ค. – วันที่ 23 ธ.ค. 54)

งานที่ปฏิบัติ

  1.   ส่งข้อมูลเครดิตบูโร จำนวน 10 รายชื่อ

  2.    รับข้อมูลเครดิตบูโร จำนวน 10 รายชื่อ

  3.    เดินเอกสารข้อมูลสินเชื่อไปยังเขตศิริราช 

  4.   ตรวจสอบรายชื่อลูกค้าบุคคลล้มละลาย ในระบบราชกิจจานุเบกษา พร้อมปริ้นออกมา จำนวน 14 รายชื่อ

  5.  รับโทรศัพท์ลูกค้าที่มาติดต่อเกี่ยวกับการช่วยเหลือผู้ประสบภัยน้ำท่วม 5000 บาท

  6.   ตรวจสอบรายชื่อลูกค้ามารับเงินค่าช่วยเหลือน้ำท่วม 5,000 บาท จำนวน 8 รายชื่อ

  7.   ตรวจสอบเอกสารคำขอกู้สินเชื่อธนาคารประชาชน

  8.   ถ่ายเอกสารใบมอบอำนาจของเงินช่วยเหลือน้ำท่วม

ปัญหาที่พบ

  1.   กรณีตรวจสอบรายชื่อบุคคลล้มละลาย จะมีปัญหาตรงที่เครื่องคอมพิวเตอร์จะทำงานช้า ทำให้การทำงานช้าไปด้วย

  2.   เครื่องถ่ายเอกสารค้าง กระดาษติดในเครื่อง

วิธีการแก้ไขปัญหา

  1.   กรณีเครื่องช้าจะมีการหางานเพิ่มมาทำ ระหว่างรอการตรวจสอบบุคคลล้มละลาย

  2.   แกะส่วนประกอบของเครื่องถ่ายออกมาบางส่วน แล้วเอาเอกสารออก แล้วจึงประกอบใหม่

สัปดาห์ที่ 7 งานที่ปฏิบัติประจำวัน (วันที่ 13 ธ.ค. – วันที่ 16 ธ.ค. 54)

งานที่ปฏิบัติ

   1.   ส่งข้อมูลเครดิตบูโร จำนวน 6 รายชื่อ

   2.   ตรวจสอบรายชื่อลูกค้าบุคคลล้มละลาย ในระบบราชกิจจานุเบกษา พร้อมปริ้นออกมา จำนวน 4 รายชื่อ

   3.   ส่งแฟกซ์ ไปยังหน่วยงานสาขาต่างๆ จำนวน 11 ชุด

   4.   รับโทรศัพท์ลูกค้าที่มาติดต่อกับธนาคาร และติดต่อกรณีเรื่องช่วยเหลือน้ำท่วม

   5.   ตรวจสอบรายชื่อลูกค้ามารับเงินค่าช่วยเหลือน้ำท่วม 5,000 บาท จำนวน 8 รายชื่อ

   6.   ตรวจสอบประเภทการกู้ของผู้กู้ จำนวน 7 แผ่น

   7.   เขียนใบฝากรับฝากเงินให้ลูกค้า จำนวน 3 บัญชี

   8.   ตรวจสอบข้อมูล GA เพิ่มข้อมูลของลูกค้า จำนวน 7 รายชื่อ (คีย์ประกันอุบัติเหตุ)

   9.   ออกใบชำระเงิน (อส.122) ประเภทประกันอุบัติเหตุ จำนวน 7 ราย

   10.    ตรวจสอบเอกสารและเขียนใบถอนเงินให้กับลูกค้าที่มารับเงินช่วยเหลือน้ำท่วม 5,000 บาท ณ สถานที่ Foodland สาขาจรัญสนิทวงศ์

ปัญหาที่พบ

-

วิธีการแก้ไขปัญหา

       -

สัปดาห์ที่ 6 งานที่ปฏิบัติประจำวัน (วันที่ 6 ธ.ค. – วันที่ 9 ธ.ค. 54)

งานที่ปฏิบัติ

   1.   เขียนใบฝากรับฝากเงินให้กับลูกค้า จำนวน 3 ราย ( ทุกวันที่ 6-9 ธ.ค. 54 )

   2.   ส่งข้อมูลเครดิตบูโร จำนวน 6 รายชื่อ

   3.   รับข้อมูลบูโร จำนวน 2 รายชื่อ

   4.   ตรวจสอบรายชื่อลูกค้าบุคคลล้มละลาย ในระบบราชกิจจานุเบกษา พร้อมปริ้นออกมา จำนวน 21 รายชื่อ

   5.   ส่งแฟกซ์ ไปยังสาขาสมเด็จเจ้าพระยา จำนวน 2 ชุด

   6.   รับโทรศัพท์ลูกค้าที่มาติดต่อกับธนาคาร

   7.   ตรวจสอบยอดเงินงวด พร้อมรวมยอดเงินของใบเสร็จรับเงิน (ชพค.)

   8.   ออกเอกสารใบสอบถามยอดใบปิดบัญชีของลูกค้า จำนวน 71 รายชื่อ

   9.   จัดเรียงใบ อส.20 ตามเลขที่บัญชี

ปัญหาที่พบ
      -

วิธีการแก้ไขปัญหา

      -

สัปดาห์ที่ 5 งานที่ปฏิบัติประจำวัน (วันที่ 28 พ.ย. – วันที่2 ธ.ค. 54)

งานที่ปฏิบัติ

   1.  รับโทรศัพท์ลูกค้าที่ติดต่อสอบถามเกี่ยวกับการพักชำระหนี้ กรณีทางธนาคารช่วยเรื่องเกี่ยวกับน้ำท่วม

   2.  ส่งข้อมูลเครดิตบูโร ของลูก 4 รายชื่อ

   3.  ปั๊มตราธนาคารศิริราชลงใบรายงานแจ้งการเรียกเก็บหนี้ตามหน่วยงาน (สช.3ค.)เสร็จรับเงินของลูกค้า

   4.  ตรวจสอบรายชื่อลูกค้าบุคคลล้มละลาย ในระบบคอมพิวเตอร์ พร้อมปริ้นออกมา จำนวน 9 รายชื่อ

   5.  ลงบันทึกสมุดทะเบียนเงินเกินของลูกค้า พร้อมบันทึกลงสมุดทะเบียน อส.20 และออกใบ อส.20 จำนวน 3 ชุด 70 รายชื่อ

ปัญหาที่พบ

1.   ในกรณีที่บันทึกเงินเกินของลูกค้า จะต้องการตรวจสอบเลขที่สมุดบัญชีของลูกค้าก่อน ปัญหาก็คือ ไม่สามารถรู้ได้ว่า บัญชีไหนที่สามารถโอนเงินเข้าบัญชีได้

วิธีการแก้ไขปัญหา

1.    ในการตรวจสอบเลขที่สมุดบัญชีของลูกค้า โดยการค้นหารายชื่อในระบบ ก็จะได้เลขที่สมุดบัญชีลูกค้ามา จากนั้น กรณีลูกค้ามีหลายบัญชี ก็ดูว่าบัญชีนั้นยังใช้อยู่หรือไม่ หรือดูจากยอดเงินในบัญชี

สัปดาห์ที่ 4 งานที่ปฏิบัติประจำวัน (วันที่ 21-25 พ.ย. 54)

งานที่ปฏิบัติ

   1.    เขียนใบฝากรับฝากเงินให้กับลูกค้า จำนวน 3 ราย ( ทุกวันที่21-25 พ.ย.54 )

   2.   รับโทรศัพท์ลูกค้าที่ติดต่อสอบถามเกี่ยวกับการพักชำระหนี้ กรณีทางธนาคารช่วยเรื่องเกี่ยวกับน้ำท่วม

   3.   ส่งข้อมูลเครดิตบูโร ของลูก 3 รายชื่อ

   4.   บริการสำหรับลูกค้าที่มาติดต่อในเรื่องของการพักชำระหนี้สินเชื่อ บ้านเอื้ออาทร

   5.   ลงทะเบียนหลักประกันสินเชื่อสุขสันต์ให้กับลูกค้า จำนวน 4 ราย

   6.   คีย์ข้อมูลลูกค้าที่มาติดต่อการพักชำระเรื่องน้ำท่วม

   7.   จ่าหน้าซองจดหมาย ส่งใบเสร็จรับเงินให้กับลูกค้า จำนวน 5 หน่วยงาน

   8.   ส่งแฟกซ์ ไปหน่วยงานต่างๆ จำนวน 18 หน่วยงาน

ปัญหาที่พบ

1.    ลูกค้าที่โทรศัพท์เข้ามาติดต่อเกี่ยวกับเรื่องการพักชำระสินเชื่อ ในกรณีลูกค้าสอบถามบางเรื่องที่เราไม่ทราบ ก็จะทำให้เป็นปัญหาในสนทนาที่ไม่ราบรื่น.

2.   ปัญหาในการส่งแฟกซ์ ก็คือปลายทางที่จะส่งเอกสารไปให้ไม่ได้เปิดสัญญาณแฟกซ์.

วิธีการแก้ไขปัญหา

1.    การแก้ปัญหาในข้อนี้ ก็คือจะถามพี่ที่ดูแลเรื่องการพักชำระสินเชื่อกรณีน้ำท่วม แล้วตอบคำถามที่ลูกค้าถามมา อธิบายให้ลูกค้าพอเข้าใจ.

2.   การแก้ปัญหาการส่งแฟกซ์ ต้องโทรบอกให้ปลายทางเปิดสัญญาณแฟกซ์.