สัปดาห์ที่ 7 งานที่ปฏิบัติประจำวัน (วันที่ 13 ธ.ค. – วันที่ 16 ธ.ค. 54)

งานที่ปฏิบัติ

   1.   ส่งข้อมูลเครดิตบูโร จำนวน 6 รายชื่อ

   2.   ตรวจสอบรายชื่อลูกค้าบุคคลล้มละลาย ในระบบราชกิจจานุเบกษา พร้อมปริ้นออกมา จำนวน 4 รายชื่อ

   3.   ส่งแฟกซ์ ไปยังหน่วยงานสาขาต่างๆ จำนวน 11 ชุด

   4.   รับโทรศัพท์ลูกค้าที่มาติดต่อกับธนาคาร และติดต่อกรณีเรื่องช่วยเหลือน้ำท่วม

   5.   ตรวจสอบรายชื่อลูกค้ามารับเงินค่าช่วยเหลือน้ำท่วม 5,000 บาท จำนวน 8 รายชื่อ

   6.   ตรวจสอบประเภทการกู้ของผู้กู้ จำนวน 7 แผ่น

   7.   เขียนใบฝากรับฝากเงินให้ลูกค้า จำนวน 3 บัญชี

   8.   ตรวจสอบข้อมูล GA เพิ่มข้อมูลของลูกค้า จำนวน 7 รายชื่อ (คีย์ประกันอุบัติเหตุ)

   9.   ออกใบชำระเงิน (อส.122) ประเภทประกันอุบัติเหตุ จำนวน 7 ราย

   10.    ตรวจสอบเอกสารและเขียนใบถอนเงินให้กับลูกค้าที่มารับเงินช่วยเหลือน้ำท่วม 5,000 บาท ณ สถานที่ Foodland สาขาจรัญสนิทวงศ์

ปัญหาที่พบ

-

วิธีการแก้ไขปัญหา

       -

สัปดาห์ที่ 6 งานที่ปฏิบัติประจำวัน (วันที่ 6 ธ.ค. – วันที่ 9 ธ.ค. 54)

งานที่ปฏิบัติ

   1.   เขียนใบฝากรับฝากเงินให้กับลูกค้า จำนวน 3 ราย ( ทุกวันที่ 6-9 ธ.ค. 54 )

   2.   ส่งข้อมูลเครดิตบูโร จำนวน 6 รายชื่อ

   3.   รับข้อมูลบูโร จำนวน 2 รายชื่อ

   4.   ตรวจสอบรายชื่อลูกค้าบุคคลล้มละลาย ในระบบราชกิจจานุเบกษา พร้อมปริ้นออกมา จำนวน 21 รายชื่อ

   5.   ส่งแฟกซ์ ไปยังสาขาสมเด็จเจ้าพระยา จำนวน 2 ชุด

   6.   รับโทรศัพท์ลูกค้าที่มาติดต่อกับธนาคาร

   7.   ตรวจสอบยอดเงินงวด พร้อมรวมยอดเงินของใบเสร็จรับเงิน (ชพค.)

   8.   ออกเอกสารใบสอบถามยอดใบปิดบัญชีของลูกค้า จำนวน 71 รายชื่อ

   9.   จัดเรียงใบ อส.20 ตามเลขที่บัญชี

ปัญหาที่พบ
      -

วิธีการแก้ไขปัญหา

      -

สัปดาห์ที่ 5 งานที่ปฏิบัติประจำวัน (วันที่ 28 พ.ย. – วันที่2 ธ.ค. 54)

งานที่ปฏิบัติ

   1.  รับโทรศัพท์ลูกค้าที่ติดต่อสอบถามเกี่ยวกับการพักชำระหนี้ กรณีทางธนาคารช่วยเรื่องเกี่ยวกับน้ำท่วม

   2.  ส่งข้อมูลเครดิตบูโร ของลูก 4 รายชื่อ

   3.  ปั๊มตราธนาคารศิริราชลงใบรายงานแจ้งการเรียกเก็บหนี้ตามหน่วยงาน (สช.3ค.)เสร็จรับเงินของลูกค้า

   4.  ตรวจสอบรายชื่อลูกค้าบุคคลล้มละลาย ในระบบคอมพิวเตอร์ พร้อมปริ้นออกมา จำนวน 9 รายชื่อ

   5.  ลงบันทึกสมุดทะเบียนเงินเกินของลูกค้า พร้อมบันทึกลงสมุดทะเบียน อส.20 และออกใบ อส.20 จำนวน 3 ชุด 70 รายชื่อ

ปัญหาที่พบ

1.   ในกรณีที่บันทึกเงินเกินของลูกค้า จะต้องการตรวจสอบเลขที่สมุดบัญชีของลูกค้าก่อน ปัญหาก็คือ ไม่สามารถรู้ได้ว่า บัญชีไหนที่สามารถโอนเงินเข้าบัญชีได้

วิธีการแก้ไขปัญหา

1.    ในการตรวจสอบเลขที่สมุดบัญชีของลูกค้า โดยการค้นหารายชื่อในระบบ ก็จะได้เลขที่สมุดบัญชีลูกค้ามา จากนั้น กรณีลูกค้ามีหลายบัญชี ก็ดูว่าบัญชีนั้นยังใช้อยู่หรือไม่ หรือดูจากยอดเงินในบัญชี

สัปดาห์ที่ 4 งานที่ปฏิบัติประจำวัน (วันที่ 21-25 พ.ย. 54)

งานที่ปฏิบัติ

   1.    เขียนใบฝากรับฝากเงินให้กับลูกค้า จำนวน 3 ราย ( ทุกวันที่21-25 พ.ย.54 )

   2.   รับโทรศัพท์ลูกค้าที่ติดต่อสอบถามเกี่ยวกับการพักชำระหนี้ กรณีทางธนาคารช่วยเรื่องเกี่ยวกับน้ำท่วม

   3.   ส่งข้อมูลเครดิตบูโร ของลูก 3 รายชื่อ

   4.   บริการสำหรับลูกค้าที่มาติดต่อในเรื่องของการพักชำระหนี้สินเชื่อ บ้านเอื้ออาทร

   5.   ลงทะเบียนหลักประกันสินเชื่อสุขสันต์ให้กับลูกค้า จำนวน 4 ราย

   6.   คีย์ข้อมูลลูกค้าที่มาติดต่อการพักชำระเรื่องน้ำท่วม

   7.   จ่าหน้าซองจดหมาย ส่งใบเสร็จรับเงินให้กับลูกค้า จำนวน 5 หน่วยงาน

   8.   ส่งแฟกซ์ ไปหน่วยงานต่างๆ จำนวน 18 หน่วยงาน

ปัญหาที่พบ

1.    ลูกค้าที่โทรศัพท์เข้ามาติดต่อเกี่ยวกับเรื่องการพักชำระสินเชื่อ ในกรณีลูกค้าสอบถามบางเรื่องที่เราไม่ทราบ ก็จะทำให้เป็นปัญหาในสนทนาที่ไม่ราบรื่น.

2.   ปัญหาในการส่งแฟกซ์ ก็คือปลายทางที่จะส่งเอกสารไปให้ไม่ได้เปิดสัญญาณแฟกซ์.

วิธีการแก้ไขปัญหา

1.    การแก้ปัญหาในข้อนี้ ก็คือจะถามพี่ที่ดูแลเรื่องการพักชำระสินเชื่อกรณีน้ำท่วม แล้วตอบคำถามที่ลูกค้าถามมา อธิบายให้ลูกค้าพอเข้าใจ.

2.   การแก้ปัญหาการส่งแฟกซ์ ต้องโทรบอกให้ปลายทางเปิดสัญญาณแฟกซ์.

สัปดาห์ที่ 3 งานที่ปฏิบัติประจำวัน (วันที่ 14-18 พ.ย. 54)

งานที่ปฏิบัติ

   1.          บริการสำหรับลูกค้าที่มาติดต่อในเรื่องของการผ่อนชำระหนี้สินเชื่อ บ้านเอื้ออาทร    

   2.         ตรวจสอบรายชื่อลูกค้าบุคคลล้มละลาย ในระบบคอมพิวเตอร์ พร้อมปริ้นออกมา จำนวน 22 รายชื่อ

   3.         เขียนใบฝากรับฝากเงินให้กับลูกค้า จำนวน 3 ราย ( ทุกวันที่14-18 พ.ย.54 )

   4.         ตรวจสอบรายชื่อสินเชื่อ ชพค. ของลูกค้า ประจำเดือน ตุลาคม จำนวน 16 หน่วยงาน

   5.        ออกใบ  Access Steatment Report จำนวน 21 รายชื่อ

   6.        ตรวจสอบยอดเงินงวดจากรายงานแจ้งเรียกเก็บหนี้ตามหน่วยงาน (สธ.3ค) พร้อมรวมยอดเงินงวด จำนวน 3 หน่วยงาน 

   7.       ปั๊มตราธนาคารออมสินศิริราช ในแบบขอพักชำระหนี้ของลูกค้า พร้อมเขียนการขออนุมัติให้พักชำระหนี้ให้กับลูกค้า จำนวน 78 รายชื่อลูกค้า

   8.      รับโทรศัพท์ลูกค้าที่ติดต่อสอบถามเกี่ยวกับการพักชำระหนี้ กรณีทางธนาคารช่วยเรื่องเกี่ยวกับน้ำท่วม

   9.      ส่งข้อมูลเครดิตบูโร ของลูก 2 รายชื่อ

   10.   ถ่ายเอกสาร แบบคำขอการพักชำระหนี้ จำนวน 120 ชุด

ปัญหาที่พบ

   1.      กรณีการรับโทรศัพท์ลูกค้าที่มาติดต่อการพักชำระหนี้กับธนาคาร บางรายคุยไม่ค่อยรู้เรื่องชอบใส่อารมณ์

   2.     ในการเช็คตรวจสอบบุคคลล้มละลายในระบบคอมพิวเตอร์ จะมีปัญหาในเรื่องของเครื่องคอมพิวเตอร์ทำงานช้า

วิธีการแก้ไขปัญหา

   1.     กรณีที่ลูกค้าพูดจาใส่อารมณ์ ค่อยๆ พูดจาให้ลูกค้าเข้าใจในเงื่อนไขของการพักชำระหนี้กับธนาคาร

   2.    กรณีตรวจสอบบุคคลล้อมละลาย แก้ปัญหาก็ต้องค่อยๆ ทำไป

สัปดาห์ที่ 2 งานที่ปฏิบัติประจำวัน (วันที่ 7-11 พ.ย. 54)

งานที่ปฏิบัติ

1.    ถ่ายเอกสาร แบบคำขอเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขการชำระสินเชื่อ จำนวน 35 ชุด

2.   บริการสำหรับลูกค้าที่มาติดต่อในเรื่องของการผ่อนชำระหนี้สินเชื่อ บ้านเอื้ออาทร

3.   ส่งแฟกซ์ ไปยัง กรมโยธาทหารเรือ  จำนวน 1 ฉบับ

4.   ตรวจสอบรายชื่อลูกค้าบุคคลล้มละลาย ในระบบคอมพิวเตอร์ พร้อมปริ้นออกมา จำนวน 2 ฉบับ

5.   ออก Access Statement Report จำนวน 3 คน

6.   ตรวจสอบ รหัส Contract ในแบบคำขอเงินกู้สินเชื่อประเภทสวัสดิการ และประเภทไทรทอง โดยใช้เลขที่ใบคำขอของลูกค้า จำนวน 24 ชุด  พร้อมเรียงเลขที่บัญชีจากรหัสที่มากมารหัสที่น้อย และก็ติดเทปกาวกับเอกสารแบบคำขอเงินกู้สินเชื่อที่ขาดบางส่วน

ปัญหาที่พบ

1.    ในการถ่ายเอกสารในปริมาณที่จำนวนมากๆ จะทำให้เครื่องถ่ายเอกสารมีปัญหา เช่นกระดาษติดบ้าง ฯลฯ.

2.   ในการตรวจสอบ รหัส Contract ลูกค้า ไม่สามารถเข้าทำงานได้ เพราะจะต้องเข้าระบบทุกครั้งที่จะเข้าทำงานตลอด.

วิธีการแก้ปัญหา

1.    พยายามสั่งถ่ายเอกสารในปริมาณที่พอประมาณ ค่อยถ่ายเป็นระยะ ๆ.

2.   แจ้งให้พี่ที่สั่งงาน ลงรหัสเข้าระบบก่อนการทำงาน.

สัปดาห์ที่ 1 งานที่ปฏิบัติประจำวัน (วันที่ 1-4 พ.ย. 54)

งานที่ปฏิบัติ

1. เรียนรู้เกี่ยวกับการออกใบเสร็จสงเคราะห์ชีวิต แล้วยื่นหน้าเคาร์เตอร์เพื่อให้ลูกค้าชำระเงิน

2. รับปรับสมุดบัญชีของลูกค้า จำนวน 6 บัญชี

3. พิมพ์และแก้ไขข้อมูลเพิ่มเติม เกี่ยวกับสินเชื่อ เกื้อกูลผู้ประกอบวิชาชีพทางการศึกษา

4. ตรวจสอบรายงานแจ้งการเรียกเก็บหนี้ตามหน่วยงาน และรวมยอดเงินงวดที่ถูกต้อง  จำนวน 344 รายชื่อ

5. จัดเรียงใบ อส. 20 ตามเลขที่บัญชีของลูกค้า และตรวจสอบว่าผู้จัดการได้เซ็นไว้แล้วหรือยัง แล้วส่งไปยัง ผจก.      เซ็นให้เรียบร้อย

6. ปั๊มตราธนาคารออมสิน สาขาศิริราช ลงในใบรับชำระเงิน/ใบเสร็จรับเงิน แล้วตัดส่วนที่ไม่ต้องการออก จำนวน 23 แผ่น

7. กรอกข้อมูลแบบวิเคราะห์สินเชื่อสวัสดิการ จำนวน 12 คน

8. พิมพ์หนังสือยินยอมให้บังคับสิทธิในบำเหน็จพิเศษ เพื่อชำระหนี้ปิดบัญชี

9. ตรวจสอบ และแก้ไขตัวเลขของเงินงวดในรายงาน แจ้งการเรียกเก็บหนี้ตามหน่วยงาน (สช 3ค.) ดูตัวเลขจากรายการหักเงินกู้ ชพค. ประจำเดือน ตุลาคม 2554

ปัญหาที่พบ

1. สัปดาห์แรกยังไม่คุ้นเคยกับสถานที่ และพี่ๆ ที่ฝึกงาน เลยจะทำอะไรไม่ถูก.

2. ในการตรวจสอบตัวเลขของเงินงวดในรายงานจำนวนมากจะทำให้ เบลอ ตาลายมาก.

วิธีการแก้ไขปัญหา

1. ทำความรู้จักกับสถานที่ และทำความรู้จักกับพี่ๆ ที่ฝึกงาน ให้คุ้นเคยมากขึ้น.

2. ในการตรวจสอบตัวเลข ถ้าเบลอ ตาลายมาก จะทำการพักสายตาประมาณ 2-3 นาที ดื่มน้ำบ้างให้ผ่อนคลาย แล้วจัดการกับงานต่อ.

ประวัติส่วนตัว

ประวัติส่วนตัว

สถานที่ฝึกงาน

เส้นทางขนส่งสาธารณะจากหอพัก ไปยัง ธนาคารออมสิน สาขาศิริราช

จุด  A หอพัก ซอยอิสรภาพ 15

จุด  B  ธนาคารออมสิน สาขาศิริราช

ใช้เวลาในการเดินทางประมาณ  15-20 นาที

สิ่งที่ได้จากการเรียนวิชาการจัดระบบเครือข่ายและการสื่อสารข้อมูลฯ

สิ่งที่ได้รับรู้สำหรับวิชาการจัดระบบเครือข่ายและการสื่อสารข้อมูลฯ มีดังนี้

1.  ได้รู้จักกับความรู้พื้นฐานของการสื่อสารข้อมูลและการจักการระบบเครือข่าย.
2.  ได้รู้จักกับ รูปแบบของการเชื่อมต่อ ทั้ง 4 รูปแบบ คือ BUS, RING, STAR ,MESH.
3.  ได้รับการทดสอบการเข้าหัว RJ-45  และการต่อสายLAN จะมีแบบเชื่อมต่อสายตรง เชื่อมต่อไขว้ Cross Over  และก็ การเชื่อต่อแบบ Femail.
4.  ได้รู้จักกับอุปกรณ์ ที่ใช้ในการเชื่อมต่อ เช่น Hub, Bridges, Switch, Routers, Gateways.
5.  ได้รู้จักกับคำศัพท์ที่นำมาใช้ในการส่งข่าวสารบนเครือข่าย.
6.  ได้รู้จักกับระดับชั้นของ OSI MODEL และการแบ่งกลุ่มการทำงานของ OSI MADEL.
7.  ได้รู้จักกลไกการทำงานของโปรโตคอล IP.
8.  ได้รู้เรื่องกับการคำนวณหาแอดเดรสซับเน็ต.
9.  ไดัรู้เรื่องเกี่ยวกับการดูแลความปลอดภัยบนเครือข่าย และมาตรการความปลอดภัยขั้นพื้นฐาน 7 ประเภท.
10. ได้รู้จักกับการประยุกต์ใช้งานเครือข่าย เช่นการสืบค้น Search Enging บนเว็บGoogle ฯลฯ.

สรุป โครงการเสริมทักษะวิชาชีพทางคอมพิวเตอร์ธุรกิจจากผู้เชี่ยวชาญ

ระหว่าง วันที่ 8 – 10 กุมภาพันธ์ 2554  เวลา 9.00 – 16.00 น.
วันที่ได้เข้ารับฟังการบรรยาย   วันที่ 10 กุมภาพันธ์ 2554
เวลา 13.00 - 16.00 น.
บรรยายโดย  คุณสุดภักดี รัตนพัฒน์



Cyber Crime : เป็นเรื่องราวเกี่ยวกับการอาชยากรรมทางไซเบอร์ และอีกหนึ่งคำว่า “As an individual”จะประมาณว่าคนที่เกิดตายวายหวอดอยู่บนโลกใบนี้.

โมเดล

โมเดลดังกล่าวจะเป็นการเก็บข้อมูลที่ไม่ให้คนอื่นไม่สามารถเข้ามารุกราน หรือเป็นการป้องการการจรกรรมของผู้ไม่หวังดีที่จะเข้ามาทำไม่ดีไม่ร้ายกับเราได้.

Malware Attacks

ไวรัส หนอนอินเตอร์เน็ต และโทรจัน ที่มีพฤติกรรมรบกวนและสร้างความเสียหายแก่ระบบเครื่องคอมพิวเตอร์ของเรานั้นเอง

Virus : เป็น Code ที่สามารถ Copy ตัวเองและเผยแพร่ไปยังคอมพิวเตอร์เครื่องอื่นๆ โดยอาศัยอุปกรณ์ต่างๆ เช่น USB Drive, E-mail attachment, CD ฯลฯ.

ตัวอย่าง VIRUS ie.Michelangelo (1991)

Trojan Horse : จะเป็นโปรแกรมที่ถูกบรรจุเข้าไปในคอมพิวเตอร์ของเรา เพื่อจะจัดเก็บข้อมูลเป็นหลัก เช่นรหัสผ่าน โดยมีจุดประสงค์เพื่อใช้คุกคามในระบบคอมพิวเตอร์ในภายหลังโดยที่มันจะไม่เป็นอันตรายใดๆ กับระบบคอมพิวเตอร์ จึงไม่ถือว่าเป็นไวรัส.

Bot/Zombie : Computer ที่ติด Warm หรือ Trojan แล้วถูกควบคุมให้ทำงานผ่านทาง Internet.

Dos : จะเป็นการโจมตีที่มีจุดประสงค์ให้เครื่องคอมพิวเตอร์ เหยื่อไม่สามารถให้บริการได้โกยการที่มันจะทำการ Floods ข้อมูล.

การป้องกันจาก MALWARE

-    ติดตั้ง Anti–Virus/Anti-spyware และ Update อย่างสม่ำเสมอ.

-    Update OS Patch/Server Pack อย่างสม่ำเสมอ.

เช่น Window Update.

Patch Software ที่ใช้งานทั้งหมด เช่น Adobe Flash Player Plug-ins.

-    ระมัคระวังในการ Download Software.

-    ไม่เปิด E-Mai จากคนที่เราไม่รู้จัก แม้ว่าเป็น E-mail จากคนที่เรารู้จักก็ตาม ควรที่จะพิจารณาในหัวข้อของ
       E-Mail ที่ได้รับ และทำการ Attach File.

ของแถมสำหรับผู้ที่ชอบ Download

1.  Spy ware :  จะเป็นโปรแกรมที่บันทึกการกระทำของ User และส่งผ่าน Internet ไปยังผู้สร้าง.

2.  Adware Advertising-supported Software จะเป็นโปรแกรมที่จะ Download สื่อโฆษณา หรือสื่ออื่นๆ อัตโนมัติมาลงที่เครื่องคอมพิวเตอร์ของเรา.

3.  Key logger

4.  Phishig ใช้เทคนิค Social Engerneer เพื่อหลอกลวงทางอินเทอร์เน็ต ข้อมูลที่สำคัญ เช่น รหัสผ่าน หรือหมายเลขบัตรเครดิต.

5.  Social Network-Phishing ปัจจุบันเป็นเป้าหลักของการกระทำ Phishing โดยจะทำการสร้างหน้า Login ให้คล้ายกับหน้าเว็บนั้นๆ เพื่อที่จะทำการขโมย Login ID ดังกล่าว.

ข้อแนะนำการใช้ Social Network

-   อย่าใส่ข้อมูลส่วนตัว

-   อย่าอนุญาตให้ Virtual Friend ส่ง E-mail ถึงคุณ

-   ห้ามคนที่คุณไม่รู้จักเข้ามาดูProfile ของคุณ

-   ระวังการใช้ App ที่เป็น Location-Basek เช่น Foursquare.

ข้อมูลส่วนตัวที่ไม่ควรใส่ใน Profile

-   ชื่อ-สกุล จริง เบอร์โทรศัพท์ และหมายเลขบัตรประจำตัวประชาชน.

-   โดยที่เราหลีกเลี่ยงการใช้ Computer ในที่สาธารณะในการทำธุรกรรมทาง Internet รวมทั้ง Social Network และ E-Mail ด้วย.

พรบ. COMPUTER 2550

-   โพสข้อความเท็จ 

-   ทำให้ผู้อื่นเดือดร้อนเสียหาย

-   สิ่งที่ส่งผลกระทบต่อความมั่นคงของประเทศ

โทษสูงสุดจำคุก 5 ปี ปรับไม่เกิน 100,000 บาท

-   Hack ข้อมูล

โทษสูงสุดจำคุก 2 ปี ปรับไม่เกิน 40,000 บาท

-   ผู้ให้บริการ internet ต้องมีการเก็บ log อย่างน้อย 90 วัน

เช่น ในสถาบันการศึกษามีร้าน Internet Cafe.

-    การส่ง Spam mail

โทษสูงสุดปรับ 100,000 บาท

-    การ Block Website จะกระทำได้โดยมีคำสั่งศาล

 

DHCP คืออะไร? และมีหน้าที่อย่างไร?

DHCP(Dynamic Host Configuration Protocol)    คือ โปรโตคอลที่ใช้ในการกำหนด IP Address อัตโนมัติแก่เครื่องลูกข่ายบนระบบ ที่ติดตั้ง TCP/IP สำหรับ DHCP server.

หน้าที่ DHCP

มีหน้าที่แจก IP ในเครือข่ายไม่ให้ซ้ำ เป็นการลดความซ้ำซ้อน เมื่อเครื่องลูกเริ่ม boot ก็จะขอ IP address, Subnet mark, หมายเลข DNS และ Default gateway.

    ขั้นตอนการเชื่อมต่อของเครื่องลูกกับ DHCP server     1. เครื่องลูกค้นหาเครื่อง DHCP server ในเครือข่าย โดยส่ง DHCP discover เพื่อร้องขอ IP address
    2. DHCP server จะค้นหา IP ที่ว่างอยู่ในฐานข้อมูล แล้วส่ง DHCP offer กลังไปให้เครื่องลูก
    3. เมื่อเครื่องลูกได้รับ IP ก็จะส่งสัญญาณตอบกลับ DHCP Request ให้เครื่องแม่ทราบ
    4. DHCP server ส่งสัญญาณ DHCP Ack กลับไปให้เครื่องลูก เพื่อแจ้งว่าเริ่มใช้งานได้